37路车长李秋珍

发表时间:2009/12/18 14:16:57

李秋珍——中共党员、局级“三八”红旗手、先进工作者、总公司标兵、明星车长、37路班组长。作为一名先进工作者,她牢记“服务为本,乘客至上”的服务观念,用真诚的服务去打动每一位乘客,在车厢内播撒下文明之风。

37路车长李秋珍几十年如一日,就是在自己怀孕、生子、丈夫患癌症去世,她始终没有请过一天假。由于工作需要,随时要支援、借调到其他线路,她总是毫无怨言,随叫随到,第一时间赶到,线路需要加班、加密发车,她二话不说,驾车就走,处处展现出党员车长的奉献精神。今年10月她所在车组被授予了“优秀共产党员示范岗”称号。“面对车厢内出现的各种情况,只要我们调整好工作心态,付出我们的真诚与爱心,就能与乘客心灵沟通,建起心与心理解的桥梁。” 她为自己写下岗位格言:爱岗敬业,平凡岗位献真情。李秋珍就是这样一直告诫着自己,同时也在向年轻人讲述着。

作为班组长,要带领全线职工提高线路服务水平。为保持37路“青年文明号”的荣誉,她在班组会上向全线职工发出倡议,号召全线职工用为乘客提供“安全、准点、舒适、快捷”的一流服务。利用休息时间,她与线路长一起跑了三天,为线路买来工艺花,把37路整条线路装饰一新,让乘客们感到心情舒畅和温暖,受到乘客的好评,秋珍心里别提多高兴了。

乘客乘车需要的是一个安全、方便、快捷、干净、舒适的乘车环境。这是也对车辆的最基本要求,秋珍平时在日常工作中,从不马虎一点,每天都会提前30分钟到岗,做好出车前的检查。行车中,她了解乘客最怕坐过站,她除了规范使用电脑报站器外,还经常用口语提醒乘客。在李秋珍的车厢内,地板洁净,到处布满鲜花,温馨的话语,让乘客得到的是一种美的享受。

棉纺路上总有一群老年乘客乘车,每次他们上车后,秋珍总爱动员乘客给他们让座,等他们坐稳后才开车,下车时嘱咐他们慢走。一来二往,他们上车后总爱和这个开车“闺女”打招呼,有时他们还帮助秋珍疏导乘客,有时还帮秋珍维护车厢整洁,对一些不文明行为进行指责。有时还会给秋珍送润吼糖、早点。秋珍把车厢当作传播精神文明的窗口,把乘客视为自己的亲人。

李秋珍还有一批小朋友,在经三路小学上学乘车的学生都认识这个可亲、可敬的阿姨。由于他们安全乘车意识淡薄,见车过来后就蜂拥而上,非常危险。秋珍本着高度负责的责任心和使命感,经常对在站牌等车、不打哄的孩子提出表扬,为鼓励他们,她告诉他们“谁最守纪律,排队按次序上车,阿姨就把车停在谁的面前,让他先上车。”每天只要碰上这群纯真的孩子,她都会叮嘱他们,久而久之,孩子们再也不象以前那样乱成一团了。秋珍和他们也成了好朋友,每次乘车都会很礼貌地向她问好。其中,许诺和李姗同秋珍最熟,一天她发现许诺的脸色不好,就问他,原来是早上没吃饭就来了,秋珍立即掏出钱塞给他,让他买早点。偶尔,他们还专程跑到秋珍家,和她说许多心里话。

秋珍作为一名女车长,有着她细心、温柔的一面,对车辆的爱护更是当作自己的孩子一样照顾。为保证车辆在线路中,不会出现带病状态。秋珍放弃了许多与家人团聚的机会,利用休息、中停,对车辆进行勤保养、勤维护,不占用运营时间。在行驶中,注意行车“三稳”,正确操作,提前处理故障,减少不必要的刹车。在节能降耗方面的心得,秋珍时常介绍给线路新来的车长。通过秋珍坚持不懈的努力,日积月累的加班加点,无论遇到什么样的恶劣路况,秋珍的整班率总保持在100%以上。一分耕耘,一分收获,秋珍的整班、收入在线路上总是名列前茅。受到了线路职工的一致好评。