四公司:平凡岗位上的“能工巧匠”

发表时间:2013/3/5 11:31:50

平凡岗位上的“能工巧匠”

——记郑州公交优秀驾驶员刘凯燕

她是一名公交驾驶员,从握住方向盘的那刻起,她便与乘客结下了不解之缘。翻开车厢里的“乘客留言本”,密密麻麻的文字间载满了乘客对她的感谢和赞誉。故事的主人公叫刘凯燕,她是郑州市公共交通总公司71路线上的驾驶员、郑州市职业道德建设十佳职工、郑州市“五一”劳动奖章获得者、全国交通运输行业文明职工标兵。

踏实工作,体会为乘客服务的甘甜和满足

提起刘凯燕,同事们对她的评价只有两个字——踏实。当同事因家中有事要与她调班的时候,她总是微笑相助;当节假日要舍下家人去上班的时候,她都要走到镜前练习微笑和服务用语,以此向乘客传递着快乐生活的微笑。

对待乘客她处处留心,对待工作她处处用心。业余时间,刘凯燕向经验丰富的师傅请教节油经验,她还特别留意电视、报刊上关于驾驶、节油等信息,不断丰富自己的业务知识。闲暇之际,刘凯燕常常拿着公交线路图研究,查看沿线商场、公园等场所的位置,以便随时充当乘客的向导。

身处公交这个大家庭,刘凯燕不忘发挥模范带头作用,带动71路这个先进集体共同进步。她将自己学到的节油方法,主动分享给同事,和同事一起节油降耗,节约成本,为公司的更大发展贡献自己的力量。

细微小事,诠释默默付出的感动和快乐

作为公交人,刘凯燕要面对很多乘客,但无论对方态度如何,她都能用心服务。一次,一名醉酒男子一上车就对刘凯燕破口大骂,她很委屈,但想到自己作为服务大众的公交人,想到其他乘客的利益,她默默承受,含泪前行。中途,熟睡的醉酒男子将手机掉落,刘凯燕捡起手机为其保管。到终点站时,这名男子仍旧在睡觉,她便通知了男子家人。此时的刘凯燕早已忘记男子的无理与辱骂,直至男子被家人接走她才下班回家。

次日,男子来到公司向刘凯燕当面道歉,并对她的宽容和善良表示感谢。刘凯燕笑着说:“这是我的工作职责,换做任何人公交人都会这么做。”

公交线路一口清

被乘客探路问道是常事,为当好这个参谋,随时为乘客提供准确的地点和换成线路,刘凯燕平时细心观察,对公司所开辟的每条新线路都及时进行走访,对线路改线运行调整的新站点、新走向了如指掌,并掌握线路沿途地理环境和各单位情况。据了解,刘凯燕先后走访过1000多个公交线路单位,整理出属于她自己的地理环境手册进行了汇编,作为公交职工掌握地理环境的学习读本,并要求职工随身携带以便查询,更好的为市民出行提供方便。

2010年3月,郑州公交四公司举行服务明星能手赛,比赛中刘凯燕展示了她“公交线路一口清”的绝活。面对现场主持人的随机提问,她不仅对郑州200余条公交线路的首末车时间、始发站和终点站了如指掌。正是这样,刘凯燕被乘客亲切地称为“活地图”。

    一流的驾驶水平

对于自己的本职工作,刘凯燕总结出“三边三勤”创新工作法,即边工作、边学习、边实践、勤动手、勤总结、勤钻研。

从坐上驾驶座那一天起,刘凯燕就暗下决心:虚心向同行学习,向老驾驶员请教,一定要熟练驾驶技能,把乘客安全送回家。

刚开车那会儿,刘凯燕严格要求自己时刻遵守安全操作规程。她对安全驾驶的学习从不放松,不管公司还是路队举办的安全培训,她都一次不落。为了练就过硬的驾驶技术,刘艳红常去请教经验丰富的老驾驶员。她甚至为纠正一个不太规范的操作动作,利用站停休息时间反复练习,一丝不苟。

“工欲善其事,必先利其器”,她常常利用休班时间到保养厂向修理师傅们学习车辆的维修技术。爱护车就像爱护自己的眼睛一样,刘燕红每天提前一个小时到岗,细心检查车辆各个部位,发现有毛病及时修复,决不让带病车出场。收车后,她又认真检查车辆的各项设施,直到全部检查合格才放心回家。她说:“和修理师傅一起做保养,一方面能学到修理技术,另一方面还可以全面了解自己车辆的各项性能,做到心中有数。”

细心揣摩各种技术问题,苦练驾驶技术,行车时自觉遵守交通规则,严格执行操作规程,虚心取经,让刘燕红驾驶的车辆平稳、安全。多年来,零事故、零违章、零投诉,令所有的老驾驶员们都对她刮目相看。

节油降耗的领头羊

在为广大乘客提供安全、正点、舒适、方便、快捷的乘车条件的同时,刘凯燕还常与同事一起探讨节油办法。查资料、勤摸索,刘凯燕总结出了一套节油经验,即勤检查,勤调试。

71线路上3731号车车况不好,每月超油达百余公升,没有驾驶员愿意开,成了线路上的老大难。刘凯燕毫无怨言顶下开这辆车的任务,为了啃下这块“硬骨头”,她经常利用休息时间到单位调