【快速公交】:服务意识再强化 窗口形象再提升

发表时间:2017/9/13 17:37:08 点击量:196

文明是一种精神、一种信念、一种力量、一种境界,更是一种担当,文明是人类社会永恒的追求。人类是社会文明的主导,而公交作为一个城市的标志和窗口形象,是文明的重要载体。快速公交公司要求全体职工充分认识“形象”二字到底为何含义,明白公交人的一言一行牵动的不仅仅是本职工作的履行与否,更是社会公众广泛评议和模仿的对象。我司号召广大职工通过身体力行传播文明、践行文明,立足本职岗位、强化责任担当、履行责任使命,用发自内心的优质服务提升广大乘客的出行品质,助力社会和谐与城市文明的发展。

创文、创卫进入验收阶段以来,快速公交公司要求广大职工在原有的服务基础上,进一步强化服务意识、提升文明素养,培养高尚的人格魅力和道德情操,进一步主动去发现和帮助需要帮助的每一位乘客。职工们不负嘱托,在日常工作中,恪守工作职责、提升服务质量。

在秦岭路棉纺路快速公交站台,站务长马贝贝主动帮助一位抱着孩子的李阿姨拎东西,孩子大概有三岁左右。对于要一手抱孩子,一手又要推玩具车外加小包裹,还要赶公交车的上了年纪的她而言,无疑是很吃力的。“谢谢你姑娘,真是不好意思”,“这是我应该做的,您一个人还要拿这么多东西,真是辛苦”,“她妈妈平时上班没时间,我今天带孩子出来逛逛”,“宝贝真漂亮,几岁啦”……这是孩子姥姥李阿姨和站务长之间的对话,全程被姥姥怀里的小家伙仔细的聆听着,过往乘客也都投来赞许和欣赏的目光。这是一道风景,让人反复看了又看、给人正能量和希望的风景。孩子、姥姥和周围乘客都是文明的受益者,站务长也从中收获了满满的获得感。

 

在陇海路大学路站台,一位推着轮椅的女士这边刚买过票,站务长王琼就已经把应急通道的门打开了,轮椅上坐着一名男士,“谢谢,谢谢……”二人一连串的感谢让站务长感觉到开心又谦虚,“您别客气,举手之劳”,紧接着在车辆到达站台后,王琼又赶紧跑到车上向车长说明情况后,打开车辆的无障碍踏板,顺利一起将轮椅推上了车。这期间周围上车的热心乘客也主动伸出援手,合力去推轮椅,上车后又帮着停稳、扶好。简单的举手之劳,彰显了公交人高尚的道德情操、收获了一批志同道合的社会公众,其中感受到文明的不仅是那两位乘客而是满满的一车人。

文明就像是一朵朵美丽盛开的花,开在公交车厢里、公交站台上,开在这座城市的每一个角落,开在我们每一个人的心里。

快速公交  刘璨璨