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服务民族运动会 郑州“品质公交”欢迎您
来源:公交一公司  发布时间:2019-08-14  浏览次数:67

目前,距离全国少数民族传统体育运动会仅剩20多天,各项工作也正在稳步推进之中。身为郑州的窗口单位,郑州公交一公司二车队自即日起在全体车长中开展“五优服务 品质公交 ”竞赛活动。通过此项活动进一步增强职工服务意识,提升文明素质,优化服务环境,为乘客营造温馨舒适的乘车环境与和谐愉悦的出行体验,竭力为市民和来自去全国各地的游客提供安全便捷的出行环境。

此次开展的“五优服务 品质公交”竞赛活动,还增加了乘客评分的环节,通过微信扫码的形式,对车长5个方面的工作进行综合评分,活动结束后,还将对参与活动的乘客进行抽奖。据公交一公司二车队队长胡洋介绍,“五优”车厢标准主要包括,1.运营质量优,首末班车辆做到准点发车100%,线路运营间隔有序,让乘客快捷称心;2.安全行车优,落实“行车三稳”,杜绝“一不、两闯、两驾、五乱”等交通违法行为(不礼让斑马线;闯禁行、闯红灯;酒驾、醉驾;乱停车、乱变道、乱抛物、乱鸣笛、乱用灯光)。争做“城市安全先锋”,争创星级车长,让乘客安全放心;3.文明服务优,做到车长统一着装、规范用语、主动热情、照顾特需,保证车厢服务设施整洁规范,倡导文明礼让,和谐乘车,让乘客倍感温馨;4.外显形象优,做到场站环境整洁,车辆停放有序,运营车辆保持“三净一亮”标准(地板、厢板、座椅干净,车窗玻璃明亮),落实车厢“趟检趟清,垃圾不落地”,让乘客出行舒心;5.服务评价优,推广公交服务评价体系,欢迎广大市民和乘客扫描二维码对车长工作进行评分,长期提供热线查询服务(0371-63881333),并及时处理市民及乘客投诉,做到“反馈问题及时,处理问题得当”,让乘客满意顺心。

为全面推行此项活动,公交一公司二车队在全部公交车上制作了主题展板,将“五优服务”标准内容,张贴在车厢内,并制作二维码供市民进行对车长服务进行综合评分,一方面对车长各项服务进行监督;另一方面拉近市民与公交的心灵距离,让市民深切感受到郑州公交服务的变化。公交一公司二车队工作人员介绍,此项活动将一直持续到国庆节后,欢迎市民和乘客踊跃参加,为郑州公交车长服务提出宝贵意见和建议。


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