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用“星”服务,展“星”中原形象
来源:公交四公司  发布时间:2019-09-03  浏览次数:198

公交车厢就是个小社会,公交车长的举动直接影响着郑州城市形象。民族运动盛会已经倒计时,郑州公交四公司一车队开展星级服务再提升,助力民族盛会活动。车队对全体车长的星级服务再提新要求,500余名车长将通过星级考评这一举措,为服务民族运动会顺利召开,做好充足准备。

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据了解,郑州公交的星级服务标准一共分为五个级别,分别是一星级,二星级,三星级,四星级和五星级。级别越高考核难度越大。要成为星级车长,保持星级车长的荣誉,车长们就要坚持做到微笑服务、无投诉、无事故,并在此基础之上使用标准文明用语、标准礼仪,创造温馨舒适的乘车环境。除此之外,一车队还建立了三级检查考核体系,通过线路自查,车队定期全查,管理人员流动抽查的方式全面进行星级服务工作达标活动的检查与考核。

随着星级考评内容的不断充实,公交车长们对该怎样服务民族运动会有了全面了解和深刻认识。一车队队长寇科垒要求车长们,不要“纸上谈兵”,而要实际行动。为此,一车队还举行了礼仪标准服务培训,从站姿到报站再到温馨提示,从小细节入手,打造“星”服务!

参加星级考评的车长郜培丹表示:“面对因参加民族运动会到来的八方游客,郑州公交作为体现文明素养的重要窗口展示郑州整体形象。我们将通过各种措施全面提升公交服务品质,实现‘用星级服务,助力民族盛会,展中原风采’的目的。”


四公司  张昕嫣