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强化服务意识 提升服务质量——公交四公司四车队开展文明行车优质服务专题培训
来源:公交四公司  发布时间:2019-11-05  浏览次数:126

为了更能进一步发挥郑州公交的窗口示范作用,因此,郑州公交四公司四车队于2019年11月1日组织开展文明行车优质服务专题培训会。培训从优化完善服务内容,强化公交从业人员服务意识,提升窗口服务质量着手,使公交人的服务工作得到全方位提升。此次培训会全体车长分上下午参加,会议有四车队服务副队长王鸿涛主持。

在培训会上,王鸿涛紧紧围绕公交车长实际工作,从细节入手,重点讲解了公交车驾驶行为规范和优质服务工作标准。为了提高培训效果,让广大车长深刻意识到身为交车长优质服务的重要性。王副队长将历年乘客表扬车长的真实案例作为素材给予讲解,并让优秀车长通过现场说法、讲解心得的方式,让培训变得更直观、更深入人心。 从什么是责任,为什么要做到规范服务,到如何端正服务态度;从市民要我服务,到如何转化为我要为市民服务等。王鸿涛做了系统的理论讲解,使车长们增强了服务意识,加深了集体荣誉感。

在会议最后,王鸿涛强调,希望通过这次培训活动,能进一步激发四车队车长们爱岗敬业的热情和企业主人翁的意识,使车长们的服务工作做到公交情意暖人心,优质服务看公交。


四公司  赵冰