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用心做服务 创文常态化
来源:公交二公司  发布时间:2020-01-11  浏览次数:112

为持续提高全体车长服务意识,增强在运营过程中文明服务、礼貌待客及规范车辆进出站等遵章行为意识,深化创文活动稳步推进,公交二公司四车队积极组织召开相关会议,统一安排部署,全面落实创文工作。


作为一名普通公交车长,我们工作中应做到提前30分钟到岗,做好出车前“三检”,检查灯光、气压、雨刷、灭火器、安全锤、轮胎、车身有无碰挂、车辆卫生是否干净等。车辆卫生不干净时,要打扫干净后再发车。行车服务中,首站站立,使用普通话,主动问候“你好,欢迎乘坐”;关爱体贴,主动照顾老弱病残孕以及需要照顾的乘客;并主动动员乘客让座。对乘客微笑服务,且忌言语生硬;耐心回答乘客问题,避免纠纷投诉;放平心态,不急不躁,换位思考。牢记安全第一,严格按照公司规定的三秒开关门、行车三稳、规定车速进出站等制度。
    

践行“温馨伴您同行”服务理念,发扬我们职工企业主人翁精神,始终秉承“线路有终点,服务无止境”的理念,全心全力服务乘客,力争创文常态化。


二公司   王闯