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擦亮文明服务窗口 助力文明城市创建
来源:公交结算中心  发布时间:2020-09-11  浏览次数:57

自深化省会全国文明城市创建工作开展以来,结算中心积极响应、迅速行动,全力推进各项创文工作落实到位。在把创文工作同日常工作深度融合的过程中,结算中心充值部高度重视公交IC卡充值窗口文明建设,采取多项措施,通过加强培训引导、树立精品意识、强化督导检查,提升充值窗口文明服务质量,力促创文工作升级。

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为使职工以饱满的热情、充足的干劲投身创文工作,充值部按照结算中心提出的工作要求,将创文专题知识、职业道德教育、服务礼仪规范等作为充值窗口职工培训教育的主要内容,通过理论知识讲解、服务情景演绎、职工互动交流等多种形式,加强职工文明服务意识和技巧,让职工自觉用微笑服务换乘客舒心,用规范服务换乘客安心,用耐心服务换乘客开心,进一步提升乘客办理公交IC卡业务的服务体验。

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为营造浓厚的创文氛围,强化精品服务意识,充值部对充值点室内外卫进行不间断开展环境卫生整治,排查清理卫生死角;充分发挥公益宣传“明灯”作用,通过外墙宣传展板大力开展社会主义核心价值观、郑州市民文明公约等宣传,提升市民对创文的知晓率和参与率;开展“党员亮身份 创文我先行”主题活动,以各营业充值点为中心持续开展公共场所禁烟、“一米线”文明排队、爱护公共卫生宣传活动,让文明深入人心。

千里之行始于足下,不积

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跬步无以至千里。充值部深知创文工作任重道远,在结算中心领导班子的带领下,以强服务、强创建为出发点,注重细节,持续加强充值窗口日常监督和管理,以环境卫生、氛围营造、文明规范服务情况及常态化疫情防控措施落实情况等为重点认真开展自我检查,以检查促规范,以规范促提升,让充值窗口职工当好文明的传播者、践行者,展示公交服务窗口良好形象。

 

 

                  结算中心  肖保红